Blog愚人講古

危機轉機

在這裡先宣傳一下,七月有一件事情其實挺重要的,加上我們實在很不喜歡打擾我們的會員,就算有了一些準備,也只能被動的讓會員們發現,等到被發現的時候,或許活動都結束了,總之,週年慶活動期間,凡加入會員或是會員取貨的同時,都會有會員專屬限量小禮物可以帶回家,同時感謝會員們的支持,有你們,才有夢幻雞。

星期天,回到這週的店長觀點分享,一樣先提供一些延伸閱讀,再來開始討論今天的觀點與接下來可能的環境。

鴻海機器人Pepper來了!月租費26888元。- 聯合財經網
http://money.udn.com/money/story/56⋯⋯

靈魂還沒打卡,我還不能下班。 - 遠見華人精英論壇 作者/王文華
https://www.gvlf.com.tw/article_con⋯⋯

Armani教我的事:『我不在乎他沒有買,而是需求有沒有解決』- LaVie 行動家
http://www.wowlavie.com/citizens_un⋯⋯

有沒有發現什麼有趣的現象正在進行?機器人設備的開發順利,並且一步步地投入我們的生活之中,說不定很快的,我們也會在許多生活場合中看見機器人來服務消費者。
回想起過去在日本旅遊的經驗,畢竟日本是一個相當友善安全的國家,不少人是選擇自助旅行的方式來自由安排行程,同樣的我也是。除了過去我們所說的滿街的自動販賣機的便利性之外,更多的餐廳也將人力投入在廚房領域中,而不會有任何人在外場服務,走進店家撥開布簾,有太多的時候都是同一個畫面,那就是一台賣餐券的自動販賣機,其實像這樣子的機器越來越常見,甚至在台灣也是一樣。
這裡便產生了討論的分歧點,究竟是對服務的可有可無,還是機器人已經進步到可以滿足消費者的需求了?

在前面的延伸閱讀裡頭,也清楚的提及了兩件事情,需求與專業,或許在今天的消費環境裡,消費者的需求已經相對的明確許多,到加油站就是把油箱加滿,所以有了自動加油裝置,剩下來的人事成本直接反應在油價上,自然大排長龍。到餐廳就是把肚子填飽,所有提供自動販賣機販售餐券,剩下來的一樣是人事成本也是訓練費用,這些說明再再說明了消費者需要的是快速且準確的服務,解決消費者問題或是需求的能力,然而這樣子的能力本來應該是微笑曲線中的最右端,也應該是高附加價值的空間,卻快速地被取代。
的確,在過去與同事間討論時,也不乏參與了自動化設備對於市場環境的影響,影響的部分肯定是在於提供服務的過程,以及服務的專業內容上,但站在今天所能夠理解且漸漸明朗的未來,或許從事服務業的人口將會大量的降低,其中,還是回到人身上來,如果連一臺利用電腦軟體所做程式運算都能取代人類的感官、交感、風格、靈魂,這時候的可有可無,是多少的對於人力的失望反動。

從過去的人工智慧ALPHAGO與世界棋王對弈中,到google所研發的自動駕駛技術,程式軟體無孔不入的進入人類的生活,這樣取代性絕對不是你我所可以忽視的,針對在對於服務可有可無的層面上,問題終究還是出在人的身上,是無能,才延伸出今天現實的無奈。

從有同事一起上班起,同事們個人風格的養成一直是夢幻雞十分重視的一環,但辛苦的是,要不就是僅能按部就班的完成工作細項,卻遲遲無法理解消費者的真實需求角度,墨守成規,再者便是充滿無限想法與自以為是,卻忽略掉了在基礎細節的專注,吃碗內看碗外,這樣子的人力市場表現,再再迫使業主往科技靠攏,總想著:『如果我專注在一件事情上面便可以把業績顧好,是不是利用電腦來取代人力將會更簡單一些?』
這樣子的白日夢在過去或許難以實現,但今天卻開始有了不一樣的畫面,如同延伸閱讀裡頭的機器人服務,卻也只需要少少的26888/月,更能夠提供了多國語言版本,聲光效果與新鮮感成為注目焦點,同時策略性的對打到多少新鮮人的起薪,明明可以罐頭式的回答,卻也在第二第三封的回答上,與消費者貼近與真實互動,明明是簡單的銷售,卻因為著眼點的不同,在乎到的是需求點的滿足,而不單單只看業績表現,一切一切再再說明了機器人無法取代的部分,也才是人與人的獨一無二。

就我的觀點來看整件事情,問題其實出現在人類以為的特別,事實上並沒有那麼深刻,很多時候,說不定你的筆電上的個性化設定更能讓你感受到貼心,而周圍的人卻早已失去了靈魂,一成不變的重複幾件事情,那一點點的小小發想與創意永遠的小家子氣,利用快速的節奏感,吸引著一成不變的目光,說到這些,在比不過機器人的穩定與聲光效果的下場,往往也只能走上被取代的那條不歸路。

『活的精彩與充滿靈性,往往決定在於勇氣,那個走出舒適圈的勇氣。』